Горячая линия Водоканал Санкт-Петербург, номер телефона
Телефоны: |
Категория: ЖКХ
«Горячая линия» в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» работает с 2000 года (как самостоятельное подразделение – с 2003 года). Сегодня ежесуточно операторы принимают до 700-800 обращений. Все звонки условно делятся на запросы (справки о тарифах, о порядке получения технических условий, о работе музея и т.д.) и жалобы. Любая заявка сразу поступает в работу, если находится в компетенции Водоканала, или передается в другие городские службы. Жалобы, поступающие на «Горячую линию», анализируются и изучаются. Это дает возможность выявлять наиболее проблемные зоны, принимать соответствующие меры. Техническое оснащение Горячей линии соответствует самым строгим европейским требованиям, предъявляемым к call-центрам. Обеспечение включает в себя многоканальную систему связи, систему учета и распределения вызовов, систему сплошной записи телефонных разговоров «Незабудка», компьютерную технику и электронную систему обработки обращений, мультимедийное оборудование. Количество так называемых сорванных звонков составляет не более 2%, а время ожидания ответа оператора - всего несколько секунд. «Горячая линия»: 305-09-09 Работает круглосуточно
Вся информация о телефонах горячих линий взята из открытых источников.
Дата последнего обновления информации: 03.11.2014.